Below you will find some of the most frequently asked questions we receive regarding assistance and support.
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Ace Evolution
Is Ace Evolution compatible with Mac OS X?
Sì, Ace Evolution è compatibile sia con Mac OS X che con Windows.
Su Mac OS X (a partire dalla versione High Sierra del sistema operativo) è necessario utilizzare una chiavetta USB di protezione da noi fornita per avviare il programma.
What types of licenses are available?
Abbiamo due soluzioni per gestire le licenze:
– con chiavetta di protezione (si installa Ace Evolution su quanti pc si desidera e si avvia solo dove c’è la chiavetta)
– con licenza software (valida per l’installazione su un solo pc).
In entrambi i casi per l’utilizzo contemporaneo su due pc servono due licenze. Se invece su uno dei due pc si deve fare solo l’analisi dei dati (non le statistiche o i montaggi video) si può scaricare liberamente Ace Viewer cliccando QUI, che è il modulo di Ace Evolution che visualizza le statistiche, le filtra, crea i report, …
After installation, when I start the software for the first time, I get a message saying that the security key is not connected to the computer. What should I do?
La chiavetta USB di protezione deve essere inserita prima dell’avvio di Ace Evoution e durante tutta l’esecuzione del programma. In caso contrario, il software non si avvierà o smetterà di funzionare. Accertarsi che la luce sulla chiavetta sia accesa e che la porta USB del computer funzioni correttamente.
I have lost the security key containing the software license. What should I do?
Per avere una nuova chiavetta di protezione è sufficiente contattarci richiedendo una nuova chiavetta di protezione.
MatchShare
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Is MatchShare compatible with Mac OS X and Linux OS?
MatchShare è compatibile con Windows, Mac OS X e Linux OS.
È inoltre disponibile la versione web per consultare, su qualsiasi dispositivo, il materiale caricato.
I can't log in. The program tells me that my account has expired or is invalid.
Il software MatchSHARE viene distribuito con una licenza valida per la stagione in corso. Una volta scaduta la licenza, per poter utilizzare nuovamente MatchSHARE sarà necessario rinnovare la licenza acquistandola on-line. Per accedere a MatchSHARE si deve disporre di un nome utente e di una password che verranno inviati via e-mail da TieBreakTech in seguito all’acquisto.
Once I have logged in, the buttons are not enabled. What should I do?
In questo caso suggeriamo di riavviare il router ed il computer.
Per connessioni tramite proxy, vi invitiamo a contattarci per richiedere informazioni su come accedere.
I can't download videos of other teams' games.
Verificare di aver caricato entro i tempi previsti dal regolamento il video della propria gara casalinga e che questo rispetti i requisiti di qualità.
Qualora fosse tutto in regola, compilare una richiesta di supporto attraverso il modulo integrato nel software.
WeScout
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Can I install WeScout on an iPad or smartphone?
WeScout è compatibile con tutti i dispositivi mobili.
Qualora dovessi riscontrare problemi di compatibilità sul tuo dispositivo, contattaci e ti indicheremo la soluzione.
Is WeScout compatible with Ace Evolution?
Certamente! Le statistiche rilevate con WeScout possono essere importate su Ace Evolution per analizzarle in modo dettagliato e/o sincronizzarle con il video della gara.
Toggle title
L’account viewer è un secondo account che consente di accedere in sola visualizzazione alle statistiche durante o dopo la gara. Lo username per l’accesso in modalità viewer verrà inviato insieme all’e-mail di conferma di registrazione
